Si le suivi de ta commande indique qu'elle a été livrée mais que tu ne l'as pas reçue, nous te prions tout d'abord de vérifier si l'un de tes voisins a réceptionné l'envoi ou s'il a été déposé dans le couloir de l'immeuble ou autre.
Cela arrive souvent, notamment en raison de la livraison sans contact des services d'expédition.
Si tu peux exclure définitivement cette possibilité, contacte notre équipe d'assistance.
Tu recevras alors un formulaire juridiquement contraignant qui nous confirmera, ainsi qu'au prestataire de services d'expédition concerné, que tu n'as pas reçu la marchandise commandée.
Cela nous permet de lancer une enquête.
Il en va de même pour les envois dont le statut d'envoi ne s'actualise pas pendant plusieurs jours ouvrables.
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